Tecnología
Es el conjunto de conocimientos técnicos, ordenados científicamente, que permiten diseñar y crear
bienes y servicios que facilitan la adaptación al medio ambiente y satisfacer
tanto las necesidades esenciales como los deseos de las personas. Es una
palabra de origen griego, τεχνολογία, formada por téchnē (τέχνη, arte,
técnica u oficio, que puede ser traducido como destreza) y logía
(λογία, el estudio de algo). Aunque hay muchas tecnologías muy diferentes entre
sí, es frecuente usar el término en singular para referirse a una de ellas o al
conjunto de todas. Cuando se lo escribe con mayúscula, Tecnología, puede
referirse tanto a la disciplina teórica que estudia los saberes comunes a todas
las tecnologías como a educación
tecnológica, la disciplina escolar abocada a la familiarización con las tecnologías
más importantes.
La actividad tecnológica influye en el progreso social y
económico, pero su carácter abrumadoramente comercial hace que esté más
orientada a satisfacer los deseos de los más prósperos (consumismo) que las necesidades esenciales de los más
necesitados, lo que tiende además a hacer un uso no sostenible del medio ambiente. Sin
embargo, la tecnología también puede ser usada para proteger el medio ambiente
y evitar que las crecientes necesidades provoquen un agotamiento o degradación
de los recursos materiales y energéticos del planeta o aumenten las desigualdades sociales. Como hace uso intensivo,
directo o indirecto, del medio ambiente (biosfera), es la causa principal del creciente agotamiento y degradación de los
recursos naturales del planeta.
Información
Para Gilles Deleuze, la información es el sistema de
control, en tanto que es la propagación de consignas que deberíamos de creer o
hacer que creemos. En tal sentido la información es un conjunto organizado de
datos capaz de cambiar el estado de conocimiento en el sentido de las consignas
trasmitidas.
Comunicación
Es el
proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra.
Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al
menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.
Tradicionalmente,
la comunicación se ha definido como "el
intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información
mediante habla, escritura u otro tipo de señales". Todas las formas
de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente
del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación
se realice. En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor en un paquete y canalizada
hacia el receptor a través del
medio. Una vez recibido, el receptor
decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.
El
funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación.
Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos.
Desde un punto de vista técnico se entiende por
comunicación el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue
a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo.
La comunicación implica la transmisión de una determinada información. La
información como la comunicación supone un proceso; los elementos que aparecen
en el mismo son:
- Código. El código es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano.
- Canal. El proceso de comunicación que emplea ese código precisa de un canal para la transmisión de las señales. El Canal sería el medio físico a través del cual se transmite la comunicación.
Ej: El aire en el caso
de la voz y las ondas
Las tecnologías de la información y la comunicación
TIC o bien NTIC para nuevas
tecnologías de la información y de la comunicación ,agrupan los
elementos y las técnicas usados en el tratamiento y la transmisión de la
información, principalmente la informática, Internet y las telecomunicaciones.
Por extensión, designan un sector de actividad económica.
Las tecnologías de la
información y la comunicación no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero
pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se dispone de
herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de
instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los
medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión
mutua» (Kofi Annan, Secretario general de la Organización
de las Naciones Unidas, discurso inaugural de la primera fase de la WSIS, Ginebra 2003)[1]
El uso de las tecnologías de la información y la
comunicación ayudaría a disminuir la brecha digital aumentando el conglomerado
de usuarios que las utilicen como medio tecnológico para el desarrollo de sus
actividades.
Sociedad de la información y del conocimiento
La sociedad de la Información y la sociedad del conocimiento son dos conceptos que a menudo son utilizados de una manera acrítica.
La sociedad de la información hace referencia a la creciente capacidad
tecnológica para almacenar cada vez más información y hacerla circular cada vez
más rápidamente y con mayor capacidad de difusión. La sociedad del conocimiento
se refiere a la apropiación crítica y selectiva de la información protagonizada
por ciudadanos que saben como aprovechar la información.
Una sociedad de la información es aquella
en la que la información y el conocimiento tienen un lugar privilegiado en la
sociedad y en la cultura: de esto se desprenden que la creación, distribución y
manipulación de la información forman parte estructural de las actividades
culturales y económicas. La sociedad de
la información es vista como la sucesora de la sociedad industrial. Relativamente similares serían los conceptos de sociedad post-industrial
(Daniel Bell), posfordismo, sociedad postmoderna, sociedad del conocimiento, entre otros. Norbert
Wiener, creador de la cibernética, fue
el que anunció el advenimiento de una “Sociedad de la Información” cuya base
organizativa, para él, era la circulación sin trabas de la información, a la
que consideraba una nueva materia
prima.
La noción de
sociedad del conocimiento fue
utilizada por primera vez en 1969 por un autor austríaco de literatura relacionada con el
"management" o la gestión empresarial, llamado Peter
Drucker, y en el decenio de 1990 fue
profundizada en una serie de estudios detallados por autores como Robin Mansel o Nico Stehr.
Las
sociedades de la información emergen de la implantación de las tecnologías
de información y comunicación (TIC) en la
cotidianidad de las relaciones sociales, culturales y económicas en el seno de
una comunidad, y de forma más amplia, eliminando las barreras del espacio y el
tiempo en ellas, facilitando una comunicación ubicua y asíncrona.
La eficacia
de estas nuevas tecnologías -actuando sobre elementos tan básicos de la persona
como son el habla, el recuerdo o el aprendizaje-, modifica en muchos sentidos
la forma en la que es posible desarrollar muchas actividades propias de la
sociedad moderna.
Sin embargo,
la información no es lo mismo que el conocimiento. La información se compone de hechos y sucesos, mientras que el
conocimiento se define como la interpretación de dichos hechos dentro de un
contexto, y posiblemente con alguna finalidad.
Gestión de la información:
La Gestión de la Información, (GI), es un conjunto de procesos por los cuales
se controla el ciclo de vida de la información, desde su
obtención - por creación o captura, hasta su disposición final - archivada o
eliminada. Los procesos también comprenden la extracción, combinación,
depuración y distribución de la información a los interesados. Los objetivos de
la Gestión de la Información es garantizar la integridad,
disponibilidad y confidencialidad de la información
Gestión del conocimiento:
Es un
concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento
desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear (BA
Fuentes, 2010),1 e implica
el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones
para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y
asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.
El concepto de gestión
del conocimiento no tiene definición única, sino que ha sido explicado de
diversas formas:
- La gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección de las tácticas y estrategias requeridas para la administración de los recursos humanos intangibles en una organización (Brooking, 1996).2
- La gestión del conocimiento tiene perspectivas tácticas y operativas, es más detallado que la gestión del capital intelectual y se centra en la forma de dar a conocer y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento como su creación, captura, transformación y uso. Su función es planificar, implementar y controlar todas las actividades relacionadas con el conocimiento y los programas requeridos para la administración efectiva del capital intelectual (Wiig, 1997).3
La Innovación abierta:
Open
Innovation, término acuñado por el Profesor Henry
Chesbrough, es una nueva estrategia de innovación bajo la cual las empresas van más
allá de los límites internos de su organización y donde la cooperación con
profesionales externos pasa a tener un papel fundamental. Open Innovation
significa combinar el conocimiento interno con el conocimiento externo para
sacar adelante los proyectos de I+D.
Significa también que las empresas utilizan tanto canales internos como
externos para poner en el mercado sus productos y tecnologías innovadoras. Bajo
este contexto, universidades y centros de investigación ofrecen nuevas
perspectivas y soluciones a las compañías que utilizan este modelo. Este tipo
de innovación responde a la posibilidad de ocurrencia de lo que se conoce como inteligencia
colectiva.
Tradicionalmente las compañías han gestionado la innovación de forma cerrada (innovación cerrada o closed
innovation), sistema a través del cual los proyectos de investigación se
gestionan exclusivamente con el conocimiento y los medios de la propia
organización. Bajo este modelo clásico, los proyectos sólo pueden empezar en el
interior de la empresa y terminar en su propio mercado. Sin embargo, bajo el
modelo Open innovation, los proyectos pueden originarse tanto dentro como fuera
de la empresa, pueden incorporarse tanto al principio como en fases intermedias
del proceso de innovación, y pueden alcanzar el mercado a través de la misma
compañía o a través de otras empresas (licencia de patentes, transferencia
de tecnología, etc).
Introducción a la gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Generalmente la principal fuente de ingresos de una
empresa son sus clientes. Sin embargo, debido a que el mundo de los negocios
está cambiando, sobre todo como resultado de la integración de nuevas
tecnologías en las relaciones entre empresas y clientes, la competencia se hace
cada vez más dura y, en consecuencia, los clientes pueden elegir a sus
proveedores o cambiarlos mediante un simple clic. Los criterios de selección de
los clientes son principalmente financieros y hacen referencia a la capacidad
de respuesta de la empresa, pero también puramente afectivos (necesidad de
reconocimiento, de escucha, etcétera). En un mundo cada más competitivo, las
empresas que quieren aumentar sus ganancias tienen por lo tanto varias
alternativas:
- Aumentar el margen para cada cliente.
- Aumentar la cantidad de clientes.
- Prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir, la lealtad del cliente.
Las nuevas tecnologías permiten a las empresas conocer mejor a su clientela
y obtener su lealtad mediante información pertinente de manera tal que puedan
calibrar mejor sus necesidades y así satisfacerlas de forma efectiva.
Se ha descubierto que transformar a un cliente en un cliente fiel es cinco
veces menos costoso que atraer nuevos clientes. Por ese motivo, una gran
cantidad de empresas diseñan sus estrategias centradas en servicios para sus
clientes.
El CRM
La gestión de
relaciones con el cliente o CRM
(en inglés CRM por Customer Relationship Management)
tiene la intención de proveer soluciones tecnológicas que permitan fortalecer
la comunicación entre la empresa y sus clientes para mejorar las relaciones con
la clientela a través de la automatización de los distintos componentes de la
relación con el cliente:
- La preventa: está relacionada con el marketing y consiste en estudiar el mercado, es decir las necesidades de la clientela, e identificar potenciales clientes. El análisis de la información reunida sobre los clientes permite a la empresa revisar su selección de productos con el fin de satisfacer mejor las expectativas. La automatización de marketing para empresas (EMA) consiste en la automatización de las campañas de marketing.
- Las ventas: la automatización de las fuerzas de venta (Sales Forces Automation en inglés, abreviado como SFA) consiste en otorgar a los negocios herramientas de puesta a prueba para asistir la implantación de medidas destinadas a potenciales clientes (gestión de contactos, de reuniones de ventas, de relanzamientos, pero también ayuda en la preparación de propuestas comerciales, etc.).
- Gestión de servicio al cliente: a los clientes les gusta sentirse conocidos y reconocidos por la empresa y no quieren tener que volver a contar la historia de su relación con la empresa cada vez que son contactados.
- La posventa: en esta etapa se provee asistencia al cliente, en especial a través de la implementación de centros de llamada (también conocidos como Servicio de atención al cliente, líneas directas o por el término en inglés, call centers) y del suministro en línea de información de soporte técnico.
El propósito de la CRM es mejorar la proximidad con los clientes para
responder a sus necesidades y convertirlos en clientes leales. Por lo tanto, un
proyecto de CRM debe proveer a cada sector de la empresa el acceso al sistema de información para poder conocer mejor al
cliente y proporcionarle los productos y servicios que satisfagan sus
expectativas de la mejor manera posible.
Integración de la CRM a la empresa
La implementación de soluciones de CRM en la empresa no
sólo consiste en instalar software ad hoc, sino en modificar la organización de
la empresa como un todo, lo que requiere la implementación de un proyecto de
cambio de comportamiento. De hecho, la implementación de una estrategia CRM
demanda cambios estructurales, competitivos y de comportamiento.
WEB 2.0
El término Web
2.0 está asociado a aplicaciones web que facilitan el compartir
información, la interoperabilidad, el diseño centrado
en el usuario[1] y la colaboración en la World Wide Web. Un sitio Web 2.0 permite a los usuarios
interactuar y colaborar entre sí como creadores de contenido generado por
usuarios en una comunidad virtual, a diferencia de sitios web
donde los usuarios se limitan a la observación pasiva de los contenidos que se
ha creado para ellos. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de
red social, los servicios
de alojamiento de videos, las wikis, blogs, mashups y folcsonomías.
El término Web 2.0 está asociado estrechamente con Tim O'Reilly, debido a la conferencia sobre
la Web 2.0 de O'Reilly Media en 2004.[2] Aunque el término sugiere una
nueva versión de la World Wide Web, no se refiere a una actualización de las
especificaciones técnicas de la web, sino más bien a cambios acumulativos en la
forma en la que desarrolladores
de software y usuarios finales utilizan la Web. El hecho de que la Web 2.0 es
cualitativamente diferente de las tecnologías web anteriores ha sido
cuestionado por el creador de la World Wide Web Tim Berners-Lee, quien calificó al término como "tan sólo una
jerga"- precisamente porque tenía la intención de que la Web incorporase
estos valores en el primer lugar
La Comunicación Institucional
Es aquella que se realiza de modo organizado por una
institución y dirigida a las personas y grupos del entorno social donde realiza
su actividad. Su objetivo es establecer relaciones de calidad entre la
institución y los públicos a los que se dirige, dándose a conocer socialmente y
proyectando una imagen pública adecuada a sus fines y actividades.
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